Szkolenia menedżerskie
Rozmowa rozwojowa i narzędzia komunikacji w pracy menedżera
Jak stać się mentorem własnej kadry
Każdy chciałby wiedzieć jak działają filtry decydujące o tym, co słyszymy, a co „usłyszeliśmy”, na co zwrócimy uwagę, co zapamiętamy i jak to zinterpretujemy? Narzędzia komunikacji wspomagają proces rozumienia tych zależności, są również umiejętnością pomagająca menedżerom utrzymać wartościowe relacje w miejscu pracy. Dysharmonia między poziomem "mówienia nadawcy" a "słyszenia odbiorcy" jest źródłem nieporozumień i konfliktów. Harmonijne współgranie obu poziomów jest podstawą wzajemnego zrozumienia, szacunku i współpracy. Prowadzenie rozmów z pracownikami w oparciu o zasady jasnej, przejrzystej i rzeczowej komunikacji daje menedżerom satysfakcję z osiąganego efektu komunikacyjnego i radość z ich prowadzenia.
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w narzędzia i metody, dzięki którym będą oni w stanie zaplanować i przeprowadzić rozmowę motywującą i korygującą w wielorakich sytuacjach związanych z pełnionymi rolami kierowniczymi. Celem szkolenia jest zwiększenie efektywności osobistej uczestników oraz zmniejszenie poziomu stresu związanego z brakiem wiedzy na temat komunikacji na poziomie operacyjnym. Szkolenie wpływa na sposób postrzegania komunikacji, uczy spostrzegawczości w zakresie emocji, intencji i postaw pracowników. Pomaga zrozumieć i dopasować styl komunikacyjny zależnie od tych czynników i zapobiegać eskalacji konfliktu, kiedy jest to tylko możliwe.
- Dokonać korekty swoich słabych stron w komunikacji na poziomie jawnym i ukrytym, doskonalić swoje mocne strony w komunikacji
- Osiągnąć skuteczność komunikacyjną i operacyjną dzięki poznanym narzędziom w rozmowach z pracownikami i podwładnymi
- Uzyskać większą sprawność w dopasowaniu do preferencji komunikacyjnej swoich podwładnych, unikać niedostosowanych "stylów konwersacyjnych"
- Wykorzystywać umiejętności komunikacyjne w budowaniu bardziej satysfakcjonujących relacji ze współpracownikami
- Nabyć zdolności dostrzegania "drugiego dna", intencji zawartych "między słowami", wyostrzyć swój zmysł komunikacyjny
- Tworzyć za pomocą poznanych narzędzi plan rozmowy oceniającej, korygującej, motywującej czy delegującej
- Posługiwać się narzędziami wspierającymi prowadzenie coachingu i mentoringu podwładnych
- Radzić sobie z niepokojem wynikającym z obaw przed "złym" , "niekorzystnym" zrozumieniem ich intencji i celów komunikacyjnych przez pracowników
- Unikać barier i błędów komunikacyjnych, obiektywnie oceniać sytuację i ją przedstawiać
- Oceniać prowadzone przez siebie rozmowy i doskonalić swój warsztat komunikacyjny
Efektywna komunikacja w trakcie rozmowy z pracownikiem. Nawiązanie kontaktu, rozwijanie uwagi i percepcji, wykorzystanie narzędzi aktywnego mówienia i słuchania.
- Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, gestykulacja, postawa ciała i modulacja głosu (dostrojenie poprzez odzwierciedlenie)
- Kontakt na poziomie werbalnym – dostrojenie w sferze języka („słowa – klucze“, systemy reprezentacji - czyli preferencje zmysłowe i ich wykorzystanie)
- Spójność komunikacji – zgodność słów z mową ciała
- Odzwierciedlanie, dostrojenie, prowadzenie
- Kalibrowanie sygnałów TAK i NIE
Ćwiczenie: Systemy reprezentacji
Ćwiczenie daje możliwość pozyskania umiejętności identyfikowania i wykorzystywania wiedzy o preferencjach zmysłowych do celów perswazyjnych.
Poznanie narzędzi komunikacji. Analiza własnego stylu komunikacji. Narzędzia planowania komunikacji spontanicznej w oparciu o Koło Dialogu. Zdobycie praktycznych umiejętności zastosowania pytań sondujących, parafrazy, pytań refleksyjnych i podsumowania.
- Komunikowanie w modelu Van Thuna (test i jego podsumowanie)
- Wykorzystanie narzędzia do planowania komunikacji w miejscu pracy
- Elementy planu komunikacyjnego: zadanie, wskazówki, podejście, motywacja
- Planowanie komunikacji spontanicznej: mówienie, dialog, słuchanie (Koło dialogu)
- 10 Technik komunikacyjnych budujących zaufanie i tworzących relacje. Zdobywanie umiejętności ocieplania klimatu relacji.
TEST: Analiza własnego stylu komunikowania. Czteropoziomowy model Komunikacji.
Uczestnicy na bazie testu dowiedzą się, jaki styl komunikacyjny preferują w miejscu pracy i jaki obszar ich wypowiedzi wymaga kontroli i doskonalenia. Ma to istotne znaczenie dla poprawy ich efektywności komunikacyjnej.
Analiza różnorodnych celów komunikacyjnych i form komunikowania. Rozpoznawanie i pogłębianie umiejętności z nimi z wiązanych. Narzędzia coachingu i menetoringu.
- Dzielenie się informacją: jak stawać się mówcą konkretnym, precyzyjnym i jak unikać wieloznaczności, dezorientacji i sprzeczności.
- Zadawanie pytań: czemu służy, czym są pytania efektywne, poznanie technik zadawania pytań, w tym rozmowa w oparciu o pytania sokratejskie i inne
- Słuchanie: akceptująca postawa, operowanie dźwiękami paralingwistycznymi, analiza sposobów argumentacji mówiącego i wyciągnie wniosków,
- Zlecanie: jasne formułowanie oczekiwań, narzędzia formułowania oczekiwań
Model konwersacji GROW jako narzędzie pracy
Przygotowanie się do rozmowy. Określenie celów rozmowy. Etapy rozmowy. Sposób formułowania wypowiedzi – precyzja w konstruowaniu komunikatów. Metody prowadzenia rozmowy rozwojowej, dyscyplinującej, oceniającej i motywacyjnej. Rola przekonań o pracowniku i ich wpływ na formułowanie wniosków i oczekiwań-błędy oceny
- Ogólne zasady formułowania informacji zwrotnej
- „UF” i „UFO” –pozytywna i negatywna informacja zwrotna w rozmowach dyscyplinujących, oceniających, motywacyjnych i rozwojowych
- Szczegółowa, pozytywna i korygująca informacja zwrotna „5 P” i jej praktyczne zastosowanie w rozmowach dyscyplinujących, oceniających, motywacyjnych i rozwojowych
- Umiejętne zlecanie i delegowanie zadań oraz odpowiedzialności
Ćwiczenie: Mistrz Feddbacku
Uczestnicy pracując w zespołach stworzą model rozmowy korygującej z pracownikiem. Ćwiczenie wdraża w pracę z poznanymi narzędziami i ukazuje ich praktyczne zastosowanie w miejscu pracy.
Rozpoznawanie barier komunikacyjnych i ich przezwyciężanie. Przykłady błędów komunikacyjnych.
- Brak obiektywizmu,
- Preferowanie stereotypu estetycznego,
- Niechęć oceniającego do wyróżniania, uśrednianie,
- Ocenianie „na swoje podobieństwo”,
- Uczucia ojcowskie,
- Ocenianie na podstawie jednostkowego faktu lub cechy,
- Chęć przypodobania się ocenianemu.
Trening rozpoznawanie chłodnych emocji i reakcji. Narzędzia służące pogłębianiu stanu relaksacji, zainteresowania, zaufania pracownika.
- Emocje, które zmuszają do uległości, braku zaangażowania i chęci współpracy
- Sposoby wzbudzania zainteresowania, zaangażowania i motywacji
- Wyzwalanie ekscytacji bez wymuszania i gry teatralnej
- Model REACT w pracy z emocjami ograniczającymi
Ćwiczenie: REACTION
Pracując w grupach uczestniczy dopasują się do różnorodnych emocji ograniczających pracownika i przełamią je za pomocą poznanych narzędzi. Wykorzystają do tego poznany model pozwalający odwołać się do uczuć, doświadczeń, dowodów, porównań.
Katarzyna Kasperek
14 h